1. Processo de Solicitação de Reembolso:

    • Os clientes devem entrar em contato conosco dentro de um prazo específico para solicitar um reembolso. Recomenda-se um período de 30 dias a partir da data de entrega do produto.
    • Os clientes devem fornecer informações detalhadas sobre o motivo do reembolso, incluindo evidências fotográficas, se necessário.
    • Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail ou através do nosso sistema de suporte ao cliente. 

  2. Condições de Reembolso:

    • Produtos danificados durante o transporte ou com defeitos de fabricação serão elegíveis para reembolso total ou substituição, conforme decidido pela nossa equipe.
    • Se um cliente receber um produto diferente do solicitado, faremos o reembolso total e providenciaremos a devolução do item errado, se necessário.
    • Reembolsos podem ser emitidos para produtos que não foram entregues dentro de um prazo razoável, conforme acordado no momento da compra. Faremos o possível para resolver o problema ou reembolsar o valor pago.
    • Itens devolvidos sem uma solicitação de reembolso prévia não serão elegíveis para reembolso. Os clientes devem entrar em contato conosco antes de enviar qualquer produto de volta.

  3. Processamento de Reembolsos:

    • Faremos o possível para processar todas as solicitações de reembolso dentro de um prazo de 5 a 7 dias úteis após a aprovação.
    • Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente.
    • Caso não seja possível reembolsar através do método de pagamento original, entraremos em contato com o cliente para encontrar uma solução alternativa.

  4. Exceções:

    • Não aceitaremos solicitações de reembolso para produtos que foram usados, danificados pelo cliente ou que apresentem sinais claros de mau uso.
    • Produtos perecíveis, como alimentos ou produtos personalizados, podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que estejam danificados ou tenham defeitos de fabricação.

  5. Política de Devolução:

    • Os clientes devem seguir nossas instruções de devolução para enviar o produto de volta, caso seja solicitado pela nossa equipe de suporte.
    • O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o motivo da devolução seja um erro cometido por nossa equipe.

  6. Comunicação com o Cliente:

    • Manteremos os clientes informados sobre o status de suas solicitações de reembolso e forneceremos atualizações regulares durante o processo.
    • Nossa equipe de suporte ao cliente estará disponível para responder a quaisquer perguntas ou preocupações relacionadas a reembolsos e devoluções.