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Processo de Solicitação de Reembolso:
- Os clientes devem entrar em contato conosco dentro de um prazo específico para solicitar um reembolso. Recomenda-se um período de 30 dias a partir da data de entrega do produto.
- Os clientes devem fornecer informações detalhadas sobre o motivo do reembolso, incluindo evidências fotográficas, se necessário.
- Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail ou através do nosso sistema de suporte ao cliente.
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Condições de Reembolso:
- Produtos danificados durante o transporte ou com defeitos de fabricação serão elegíveis para reembolso total ou substituição, conforme decidido pela nossa equipe.
- Se um cliente receber um produto diferente do solicitado, faremos o reembolso total e providenciaremos a devolução do item errado, se necessário.
- Reembolsos podem ser emitidos para produtos que não foram entregues dentro de um prazo razoável, conforme acordado no momento da compra. Faremos o possível para resolver o problema ou reembolsar o valor pago.
- Itens devolvidos sem uma solicitação de reembolso prévia não serão elegíveis para reembolso. Os clientes devem entrar em contato conosco antes de enviar qualquer produto de volta.
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Processamento de Reembolsos:
- Faremos o possível para processar todas as solicitações de reembolso dentro de um prazo de 5 a 7 dias úteis após a aprovação.
- Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente.
- Caso não seja possível reembolsar através do método de pagamento original, entraremos em contato com o cliente para encontrar uma solução alternativa.
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Exceções:
- Não aceitaremos solicitações de reembolso para produtos que foram usados, danificados pelo cliente ou que apresentem sinais claros de mau uso.
- Produtos perecíveis, como alimentos ou produtos personalizados, podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que estejam danificados ou tenham defeitos de fabricação.
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Política de Devolução:
- Os clientes devem seguir nossas instruções de devolução para enviar o produto de volta, caso seja solicitado pela nossa equipe de suporte.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o motivo da devolução seja um erro cometido por nossa equipe.
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Comunicação com o Cliente:
- Manteremos os clientes informados sobre o status de suas solicitações de reembolso e forneceremos atualizações regulares durante o processo.
- Nossa equipe de suporte ao cliente estará disponível para responder a quaisquer perguntas ou preocupações relacionadas a reembolsos e devoluções.
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